Política de Privacidad

Conversa – Asistente de Inteligencia Conversacional para Negocios
Última actualización: 5 de abril de 2025

En SINTEGA, entendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas CONVERSA, nuestra plataforma de inteligencia conversacional integrada con WhatsApp Business API, Meta (Facebook), y otros servicios digitales.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?

SINTEGA
Responsable del sistema CONVERSA
Email de contacto: contacto@sintega.com
Sitio web: https://www.sintega.com

2. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando usas la plataforma CONVERSA o interactúas con nuestras integraciones, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Información de contacto del cliente (nombre, email, número de teléfono).

  • Contenido de las conversaciones a través de WhatsApp (mensajes, archivos, timestamps).

  • Datos del dispositivo (navegador, IP, geolocalización aproximada).

  • Información técnica y de conexión proporcionada por Meta / WhatsApp Business API.

3. ¿Para qué usamos los datos?

Utilizamos los datos recopilados para:

  • Proveer y administrar el servicio de chatbot CONVERSA.

  • Automatizar la atención al cliente y dar respuestas en tiempo real.

  • Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia del servicio.

  • Generar reportes y métricas de rendimiento para las empresas clientes.

  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

4. ¿Compartimos tu información?

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

  • Con proveedores tecnológicos que nos apoyan en la operación del sistema (por ejemplo, servidores, herramientas de IA o integración con la API de WhatsApp).

  • Con Meta/Facebook, a través de su plataforma WhatsApp Business API, en conformidad con sus políticas de privacidad.

  • Con autoridades competentes, si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos:

  • Cifrado de extremo a extremo en las conversaciones vía WhatsApp.

  • Acceso restringido a datos sensibles.

  • Auditorías internas y monitoreo constante del sistema.

6. Retención de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados, o el tiempo requerido por las leyes aplicables.

7. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable (incluyendo la LFPDPPP en México y el GDPR en Europa, si aplica), los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Rectificar o actualizar información.

  • Cancelar el tratamiento de sus datos.

  • Oponerse a ciertos usos (Derechos ARCO o similares).

Para ejercer estos derechos, escribe a: [tu-email@sintega.com]

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y plataforma para:

  • Analizar el uso del sistema.

  • Personalizar la experiencia del usuario.

  • Mejorar la velocidad y funcionalidad del sitio.

Puedes gestionar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios significativos, te lo notificaremos a través del sitio web o medios de contacto registrados.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:

SINTEGA
Email: contacto@sintega.com
Sitio web: https://www.sintega.com